Supprimer le compte
Tu peux supprimer ton compte mentro toi-même, à tout moment, directement dans l’application. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé immédiatement, ce qui reste 30 jours et ce qui reste chez ton entreprise formatrice pour des raisons légales.
Comment supprimer ton compte
- Connecte-toi à mentro.
- Ouvre ta photo de profil en haut à droite et choisis Paramètres.
- Sous Compte, choisis Supprimer le compte.
- Saisis « SUPPRIMER » pour confirmer et choisis Supprimer.
Il ne faut ni l’accord de ton entreprise formatrice ni une demande à mentro. Personne ne peut bloquer ni annuler la suppression. Tu reçois immédiatement une confirmation par e-mail avec la date de fin.
Si tu n’as plus accès
Écris-nous à support@mentro.ch depuis l’adresse e-mail avec laquelle tu te connectais à mentro, avec l’objet « Supprimer le compte ». Le délai de 30 jours court dès la réception de ton message. C’est gratuit et tu n’as pas à donner de motif.
Ce qui se passe immédiatement
Ces étapes ont lieu avec la suppression, immédiatement et de manière irréversible :
- La connexion est bloquée durablement et les sessions en cours prennent fin.
- Ton adresse e-mail est remplacée par une adresse de substitution dans tous les annuaires. Elle n’est conservée que dans l’ordre de suppression, pour l’accusé de réception et la confirmation finale, et elle est supprimée avec cette confirmation finale.
- La photo de profil et la signature enregistrée sont supprimées.
- Ton inscription dans la recherche de personnes disparaît.
- Les invitations ouvertes, les accès invités et les liens pour le visa de la représentation légale expirent.
- Tes affiliations à toutes les organisations prennent fin.
Une nouvelle connexion n’est ensuite plus possible.
Ce qui reste 30 jours, et pourquoi
Ton nom reste encore 30 jours sur les contenus déjà documentés. Pendant ce temps, ton entreprise formatrice peut encore t’attribuer et sauvegarder la documentation de formation qu’elle doit tenir selon l’ordonnance sur la formation de son métier. Elle est informée le premier jour et relancée après 14 et 23 jours.
Si l’entreprise formatrice confirme qu’elle a sauvegardé, la dernière étape a lieu immédiatement. Elle ne peut ni empêcher ni prolonger la suppression.
Ce qui se passe automatiquement au jour 30
- Ton nom est remplacé par un caractère générique neutre.
- La date de naissance et les indications sur la représentation légale sont retirées.
- Les notifications portant ton nom sont supprimées.
- Sur les rapports de formation clos et signés électroniquement, ton nom et ta signature manuscrite sont remplacés par un caractère générique. Le rôle, l’horodatage et la somme de contrôle de la signature subsistent, pour que le document reste vérifiable comme inchangé.
- Les signatures sur des documents jamais clos sont entièrement retirées.
Tu reçois ensuite la confirmation finale à ton adresse e-mail d’origine. Cette adresse est ensuite supprimée elle aussi.
Ce qui reste chez l’entreprise formatrice
mentro documente la formation professionnelle initiale. Les journaux d’apprentissage, activités, travaux pratiques, observations, rapports de formation et notes sont des preuves que ton entreprise formatrice doit tenir selon l’ordonnance sur la formation de son métier. Les contenus restent donc chez elle, mais dans mentro sans ton nom et sans tes coordonnées. Il s’agit d’une pseudonymisation, pas d’une anonymisation : tes droits d’accès et de rectification sur ces données subsistent.
Pendant les 30 jours, ton entreprise formatrice peut télécharger un dossier avec ton nom et ta date de naissance. Cette copie se trouve hors de mentro. L’entreprise formatrice en est seule responsable, et tu fais valoir tes droits sur cette copie auprès d’elle.
Les détails figurent au ch. 14a de la déclaration de confidentialité.
Si tu administres une organisation
Si tu es la seule administration de ton entreprise formatrice, l’application t’avertit lors de la suppression : ensuite, plus personne ne pourra y gérer les membres jusqu’à ce que mentro invite une nouvelle administration. Si possible, désigne d’abord une autre personne comme administration, ou écris-nous pour que nous puissions poursuivre ou clôturer l’entreprise formatrice proprement.